Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Kundinnen und Kunden können unter den folgenden Bedingungen eine Stornierungsanfrage stellen.

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Alle Stornierungsanfragen werden transparent und so schnell wie möglich bearbeitet.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung innerhalb der vorgesehenen Frist zu beantragen, müssen Kundinnen und Kunden eine E-Mail mit folgenden Angaben senden:

• Bestellnummer
• Name der Käuferin oder des Käufers (Vor- und Nachname)
• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung

Unser Kundenservice prüft die Anfrage und bestätigt die Stornierung nach erfolgreicher Überprüfung.

3. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Stornierung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Kundinnen und Kunden automatisch eine Bestätigung.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: inquiry@dengohub.com
Telefon: +81 (801) 942 94 78
Adresse: 14-113 TOKIWA DEGUCHI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 616-8218 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr

Wir empfehlen, Anfragen per E-Mail zu senden, um eine schnellere und effizientere Bearbeitung zu gewährleisten.

Unser Geschäft ist bestrebt, einen klaren, zuverlässigen und sicheren Stornierungsprozess bereitzustellen, damit Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen auf unserer Website problemlos verwalten können.