Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, ein klares, sicheres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten und gleichzeitig den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu entsprechen.
Nach Erhalt der Ware können Kundinnen und Kunden innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Aufgrund logistischer Besonderheiten beim Transport von Möbeln bietet unser Geschäft keinen direkten Umtauschservice an. Dies dient der Sicherstellung eines standardisierten Prüf- und Rückgabeprozesses.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist abgelaufen, kann die Ware nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Um eine Rückgabe einzuleiten, sind folgende Schritte erforderlich:
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.
Abwarten der weiteren Anweisungen durch unseren Kundenservice.
Anbringen des beigefügten Rücksendeetiketts auf dem Paket.
Rücksendung der Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen.
Unser Kundenservice begleitet Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.
Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Transportschaden vor, übernimmt unser Geschäft die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.
Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
Bereits verwendete, beschädigte oder nicht in Originalverpackung zurückgesendete Artikel.
Rücksendungen, die nach Ablauf der 25-Tage-Frist erfolgen.
Wenn die Rückgabe nicht den Anforderungen entspricht, kann die Ware auf Kosten der Kundin oder des Kunden zurückgesendet werden.
Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: inquiry@dengohub.com
Telefon: +81 (801) 942 94 78
Adresse: 14-113 TOKIWA DEGUCHI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 616-8218 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr
